Preguntas frecuentes
Pedidos y entregas
Seguimiento de pedidos
Recibirás un email de nuestra empresa de transporte con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén.
Si el número de seguimiento no funciona, inténtelo de nuevo después de unas horas, ya que el sistema puede tardar un poco en actualizar la información más reciente.
Tiempo de entrega y costos
Puedes consultar los diferentes plazos de entrega y tarifas en la siguiente tabla.
Cambio y cancelación de pedido
La preparación del pedido es rápida, por lo que no podemos garantizar que podremos cumplir con su pedido a tiempo para realizar el cambio o la cancelación.
Una vez procesado el pedido no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a info@ssol-store.com y haremos todo lo posible para atender su solicitud.
Despacho de aduana
Al realizar una compra desde el exterior se pueden aplicar derechos e impuestos aduaneros, los cuales no dependen de SSOL, sino de las políticas de cada país.
Cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para realizar una devolución o cambio.
Para proceder a la devolución o cambio, deberá enviar el pedido a nuestras oficinas (a través del transportista de su elección) y, una vez recibido y comprobado que el producto se encuentra en buen estado, le reembolsaremos el importe o lo cambiaremos.
Tenga en cuenta que, para que aceptemos un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y dentro de sus respectivas cajas, tal como lo recibió. Por favor adjunte una NOTA AL PAQUETE: Indicando si se trata de Devolución o Cambio (qué modelo desea) / Nombre Completo / Número de pedido.
*Recuerde que salvo que la devolución o cambio se deba a defectos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.
orden incorrecta
Para agilizar la resolución de la incidencia será de gran ayuda que nos facilites el número de pedido y nos envíes una foto del producto, así como otra foto de la parte trasera de la caja donde se pueda ver la etiqueta.
Además, envíe también una foto de la varilla donde se pueda ver el número de serie del producto.
Reembolso
Si se aprueba su devolución, su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Se le enviará un aviso por correo electrónico de la transacción.
Una vez emitido el reembolso, éste se hará efectivo dentro de 1 a 10 días hábiles (dependiendo del banco al que se envió el reembolso).
Información del producto
Medidas
Puedes consultar las medidas de un producto concreto en el apartado de características de su página de producto.
lentes de gafas SSOL
Las lentes de las gafas de sol SSOL cuentan con un filtro de protección UV400 que bloquea el 100% de la radiación ultravioleta y están aprobadas por la Unión Europea.
En el caso de las lentes polarizadas, también se benefician de un filtro polarizado, las lentes están diseñadas para afinar y mejorar la visión, protegiendo tus ojos del deslumbramiento. Nuestras lentes filtran los reflejos y transmiten solo la luz necesaria, aumentando la claridad visual y reduciendo la fatiga ocular. La luz vertical brinda información visual útil a los ojos humanos, mientras que la luz horizontal bloquea las ondas de luz polarizadas, deteniéndolas en seco para que no interfieran con su visión.
Las lentes SSOL están fabricadas con la más avanzada tecnología internacional de recubrimiento AntiScratch, que ofrece una capa extra de protección, mejorando la resistencia al calor, la humedad, los impactos y los rayones.
La mayoría de los lentes de anteojos bloquean parte de la radiación UV, lo que les permite afirmar que tienen "protección UV", pero el material de las lentes SSOL filtra el 100% de todos los rayos UVA, UVB y UVC. La protección está integrada en el material de la lente, por lo que no se puede rayar ni quitar, dejando las pupilas dilatadas expuestas a fugas de rayos UV. Los dañinos rayos de luz azul se conocen como longitudes de onda de alta energía visible (HEV). La luz HEV se ha relacionado con varios tipos de daños oculares. Es por eso que el material de las lentes SSOL está diseñado para bloquear el 100% de toda la luz azul dañina hasta 400 nanómetros. Además de la protección, esto ofrece una ventaja en el rendimiento, ya que los rayos de luz azul son uno de los principales factores de deslumbramiento.
Ten cuidado con las gafas
Recomendamos:
Limpia las lentes con un paño suave y utiliza siempre la caja SSOL para transportarlas. Evite el uso de agua y jabón.
Manténgalos alejados de fuentes de luz directa durante períodos prolongados.
Lo mejor es no dejar las gafas boca abajo ni arrastrarlas por superficies duras, ya que esto podría rayar las lentes.
lentes recetados
SSOL no ofrece lentes recetados ya que no fabricamos lentes recetados.
Sin embargo, si quieres sustituir las lentes de tu óptica, te recomendamos que elijas gafas de metal, acetato o titanio.
Garantía y reparación
CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA
SSOL ofrece una garantía de un año en todos sus vidrios, que cubre los puntos de soldadura que fallan debido a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos rayones, lentes rotos o daños causados por abuso o uso indebido.
Ambas garantías sólo serán válidas cuando contactes con Atención al Cliente, indicando el producto defectuoso junto con el comprobante de compra y una foto del producto, dentro del periodo de cobertura de la garantía (1 año).
*SSOL se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía de forma gratuita si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible.
Limitaciones de la garantía
Esta garantía no cubre ninguno de los siguientes casos:
- Defectos y daños causados por pérdida, robo, incendio, agua o desastres naturales.
- Averías o daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamientos, abolladuras, cristales rotos...) o accidentes.
- Defectos y daños derivados del desgaste normal – consumibles (componentes que se espera requieran reemplazo periódico durante la vida útil del producto).
Producto defectuoso
Si ha recibido un producto defectuoso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@ssol-store.com
Para agilizar la resolución de la incidencia, será de gran ayuda que nos facilites tu número de pedido y nos envíes una foto del producto, así como otra imagen de la parte trasera de la caja donde se pueda ver la etiqueta.
Además, envíenos también una foto de la varilla donde se pueda ver el número de serie del producto.
Pagos y seguridad
Métodos de pago
Mbway
Ref. Multibanco
Raya
PayPal
PAGOS RECHAZADOS
Las tres razones más comunes por las que nuestro sistema de pago puede rechazar un pago son las siguientes:
- Fondos insuficientes. Asegúrese de que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.
- La tarjeta de crédito no fue emitida en el país en el que te encuentras. Comprueba que la tarjeta de crédito que estás utilizando haya sido emitida en el mismo país donde realizas la compra.
- Su banco está bloqueando los pagos en línea por razones de seguridad. Póngase en contacto con su banco y asegúrese de que el pago no esté bloqueado.
PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El monto total de su pedido se retirará de su cuenta una vez que el pedido y el pago hayan sido procesados y aprobados.
Si no se recibe el pago después de procesar el pedido, Meller puede cancelar su pedido automáticamente y sin previo aviso.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como tu pedido salga del almacén, a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pago. Si por alguna razón no recibió el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.
Para cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a info@ssol-store.com con los detalles de tu pedido.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE PAGO
Todas las transacciones son manejadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, Shopify, con cifrado seguro y de acuerdo con estrictos estándares bancarios.
Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y no se pueden leer ni acceder a ellos nuevamente.
SOLICITUD DE DESCUENTO
Los descuentos que ofrecemos sólo son válidos para pedidos realizados en nuestra web oficial y por tiempo limitado.
Si solicitó un código de descuento durante el proceso de pago pero no se aplicó, asegúrese de que el código fuera válido en el momento de la compra. Si aplicaste un código válido, pero no se aplicó, contáctanos a info@ssol-store.com para que podamos ayudarte ;)
PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Por el momento no es posible pagar mediante transferencia bancaria, pero se puede pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, mbway y cajero automático ref.