Perguntas Frequentes
Encomendas e entregas
Acompanhamento de Encomenda
Receberá um e-mail da nossa empresa de transportes com o número de seguimento assim que a encomenda sair do armazém.
Se o número de seguimento não funcionar, por favor, tente novamente após algumas horas, pois pode demorar um pouco para o sistema atualizar as informações mais recentes.
Prazo de Entrega e Custos
Pode consultar os diferentes prazos de entrega e tarifas na tabela seguinte.
Alteração e Cancelamento de Encomenda
A preparação da encomenda é rápida, pelo que não podemos garantir que conseguiremos atender ao seu pedido a tempo de efetuar a alteração ou cancelamento.
Uma vez processada a encomenda, não é possível fazer alterações ou cancelamentos. No entanto, não hesite em contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@ssol-store.com e faremos o nosso melhor para acomodar o seu pedido.
Desalfandegamento
Ao realizar uma compra do estrangeiro, poderão ser aplicados direitos aduaneiros e impostos, os quais não dependem da SSOL, mas sim das políticas de cada país.
Trocas e devoluções
Política trocas e devoluções
Tem 14 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para fazer uma devolução ou troca.
Para proceder com a devolução ou troca, deverá enviar a encomenda para os nossos escritórios (através da transportadora da sua escolha) e, após a receção e verificação de que o produto está em boas condições, procederemos ao reembolso do valor ou à troca.
Por favor, note que, para aceitarmos a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e dentro das respetivas caixas, tal como o recebeu. Por favor, anexe uma NOTA À EMBALAGEM: Indicando se é Devolução ou Troca (qual o modelo que deseja) / Nome Completo / Número da encomenda.
*Lembre-se de que, a menos que a devolução ou troca seja devido a defeitos de fabrico ou erros da nossa parte, o custo da devolução será assumido pelo cliente.
Encomenda errada
Para acelerar a resolução do incidente, será muito útil que nos indique o número da encomenda e nos envie uma foto do produto, bem como outra foto da parte de trás da caixa onde possa ser visível a etiqueta.
Além disso, envie também uma foto da haste onde possa ser visível o número de série do produto.
Reembolso
Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Ser-lhe-á enviado um aviso por e-mail sobre a transação.
Uma vez emitido o reembolso, este será efetivo dentro de 1 a 10 dias úteis (dependendo do banco para o qual o reembolso foi enviado).
Informação sobre produto
Medidas
Pode consultar as medidas de um produto específico na seção de características da sua página de produto.
Lentes dos óculos SSOL
As lentes dos óculos de sol SSOL possuem um filtro de proteção UV400 que bloqueia 100% da radiação ultravioleta e são aprovadas pela União Europeia.
No caso das lentes polarizadas, estas também beneficiam de um filtro polarizado, as lentes são projetadas para aperfeiçoar e melhorar a visão, protegendo os seus olhos do ofuscamento. As nossas lentes filtram o brilho e transmitem apenas a luz necessária, aumentando a clareza visual e reduzindo a fadiga ocular. A luz vertical traz informações visuais úteis para os olhos humanos, enquanto a luz horizontal bloqueia as ondas de luz polarizada, parando-as no seu caminho, para que não interfiram na sua visão.
As lentes SSOL são fabricadas com a mais avançada tecnologia de revestimento AntiScratch internacional, que oferece uma camada extra de proteção, melhorando a resistência ao calor, humidade, impactos e riscos.
A maioria das lentes de óculos bloqueia alguma radiação UV, o que lhes permite afirmar que têm "proteção UV", mas o material das lentes SSOL filtra 100% de todos os raios UVA, UVB e UVC. A proteção está incorporada no material da lente, pelo que não pode ser riscada ou removida, deixando as suas pupilas dilatadas expostas a vazamentos de UV. Os raios de luz azul nocivos são conhecidos como comprimentos de onda de Alta Energia Visível (HEV). A luz HEV tem sido associada a vários tipos de danos oculares. É por isso que o material das lentes SSOL é projetado para bloquear 100% de toda a luz azul prejudicial até 400 nanómetros. Para além da proteção, isto oferece um benefício de desempenho, pois os raios de luz azul são um dos principais fatores de ofuscamento.
Cuidado com os óculos
Recomendamos:
Limpar as lentes com um pano macio e utilizar sempre a caixa SSOL para os transportar. Evite usar sabão e água.
Mantenha-os afastados de fontes de luz direta por longos períodos.
É preferível não deixar os óculos virados para baixo nem arrastá-los em superfícies duras, pois isso pode riscar as lentes.
Lentes graduadas
A SSOL não oferece lentes de prescrição, pois não fabricamos lentes graduadas.
No entanto, caso deseje substituir as lentes na sua ótica, recomendamos que escolha óculos de metal, acetato ou titanium.
Garantia e reparação
CONTEÚDO E DURAÇÃO DA GARANTIA
A SSOL oferece uma garantia de uma ano para todos os seus óculos, cobrindo os pontos de solda que falharem devido a defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre o desgaste normal, incluindo riscos nas lentes, lentes partidas ou danos causados por abuso ou mau uso.
Ambas as garantias serão válidas apenas quando contactar o atendimento ao cliente, indicando o produto defeituoso juntamente com o comprovativo de compra e uma foto do produto, dentro do período de cobertura da garantia (1 ano).
*A SSOL reserva-se o direito de não oferecer o serviço de garantia gratuitamente se os documentos indicados não forem apresentados ou se as informações que contêm forem incompletas ou ilegíveis
Limitações da garantia
Esta garantia não cobre nenhum dos seguintes casos:
- Defeitos e danos causados por perda, roubo, fogo, água ou catástrofes naturais.
- Avarias ou danos causados por uso indevido, falta de cuidado (choques, esmagamento, amolgadelas, vidros partidos...) ou acidentes.
- Defeitos e danos decorrentes do desgaste normal – consumíveis (componentes que se espera que necessitem de substituição periódica durante a vida útil do produto).
Produto com defeito
Caso tenha recebido um produto defeituoso, recomendamos que contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do nosso e-mail info@ssol-store.com
Para acelerar a resolução do incidente, será útil que nos indique o número da encomenda e nos envie uma foto do produto, bem como outra imagem da parte de trás da caixa onde possa ver a etiqueta.
Além disso, envie-nos também uma foto da haste onde possa ser visível o número de série do produto.
Pagamentos e segurança
Métodos de pagamento
Mbway
Ref. Multibanco
Stripe
PayPal
PAGAMENTOS RECUSADOS
As três razões mais comuns pelas quais um pagamento pode ser recusado pelo nosso sistema de pagamento são as seguintes:
- Fundos insuficientes. Certifique-se de que há fundos suficientes na conta para realizar a compra.
- O cartão de crédito não foi emitido no país em que se encontra. Verifique se o cartão de crédito que está a utilizar foi emitido no mesmo país onde está a fazer a compra.
- O seu banco está a bloquear o pagamento online por questões de segurança. Contacte o seu banco e certifique-se de que o pagamento não está a ser bloqueado.
CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO E ENCOMENDA
O valor total da sua encomenda será retirado da sua conta assim que a encomenda e o pagamento forem processados e aprovados.
Caso não seja recebido o pagamento após a encomenda ser processada, a Meller poderá cancelar a sua encomenda automaticamente e sem aviso prévio.
Receberá um e-mail assim que a sua encomenda sair do armazém, para o endereço de e-mail que forneceu durante o processo de pagamento. Se, por algum motivo, não tiver recebido o e-mail, por favor, verifique a sua pasta de spam.
Para qualquer dúvida que possa ter, pode escrever-nos para info@ssol-store.com com os detalhes da sua encomenda.
SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Todas as transações são tratadas diretamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento, Shopify, com criptografia segura e de acordo com os rigorosos padrões bancários.
Os detalhes do seu cartão são enviados diretamente para o banco e não podem ser lidos ou acessados novamente.
APLICAÇÃO DE DESCONTO
Os descontos que oferecemos são válidos apenas para encomendas realizadas no nosso site oficial e por um tempo limitado.
Se solicitou um código de desconto durante o processo de checkout, mas ele não foi aplicado, verifique se o código era válido no momento da compra. Se aplicou um código válido, mas ele não foi aplicado, por favor, contacte-nos através do e-mail info@ssol-store.com para que possamos ajudá-lo(a) ;)
PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
No momento, não é possível efetuar o pagamento por transferência bancária, mas pode pagar com cartão de débito, cartão de crédito, payPal, mbway e ref multibanco.